Продление нерабочих дней в ООО "ШАФРАН" до 30.05.2020 согласно Указу Мэра г.Москва

08.05.2020

Уважаемые клиенты! Во исполнении Указа Мэра г. Москва, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в ООО "ШАФРАН" нерабочие дни продлеваются до 30 мая 2020 года. Отделы бронирования, юридический отдел и отдел страхования будут осуществлять функционирование в особом дистанционном режиме работы. Круглосуточная служба поддержки туристов работает по обычному графику по удаленной системе.

Благодарим за понимание!

С уважением,
всегда ваш дисконт туров и путешествий (ООО "ШАФРАН") 

 

 

 

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

13.05.2020

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

Во вторник, 12 мая, депутаты приняли в первом чтении законопроект, предусматривающий выдачу туроператором туристу обязательства  (ваучера) о предоставлении равнозначного турпакета взамен несостоявшегося из-за пандемии COVID-19. Ожидается, что проект будет принят в трех чтениях уже до конца недели.

12 мая Госдума приняла (почти единогласно, один воздержавшийся) в первом чтении законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Документ был утвержден на заседании правительства 7 мая 2020 г.

Законопроект вводит в ФЗ-132 новую статью 10.4 «Особенности изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта в отдельных случаях».

Согласно ее тексту, в определенных ситуациях правительство может принять решение «о приостановлении на установленный им срок обязанности туроператора по возврату туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при условии предоставления таким туроператором туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта обязательства об обеспечении предоставления им в установленный срок равнозначного туристского продукта».

ЧТО ТАКОЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ВАУЧЕРЫ

Фактически, речь идет о выдаче туроператором заказчику сертификата или ваучера на будущее путешествие – вместо возврата денег «здесь и сейчас», который сейчас невозможен. Напомним, эту идею впервые предложила Ассоциация туроператоров (АТОР) в своем обращении в правительство РФ. 

Согласно законопроекту, если правительство примет соответствующее постановление, туроператор будет вправе в одностороннем порядке внести изменения в договор о реализации туристского продукта о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику денег, уплаченных за туристский продукт.

При этом туроператор предоставляет заказчику «обязательство об обеспечении предоставления ему равнозначного туристского продукта в установленный Правительством Российской Федерации срок» (фактически - туристический ваучер на будущий тур). 

Порядок предоставления и форма такого обязательства, а также сроки его действия (что самое важное) будут устанавливаться правительством (прописаны в отдельном постановлении). Участники рынка надеются, что правительством будет установлен срок, достаточный для того, чтобы туроператоры смогли исполнить все взятые обязательства перед потребителями, предоставив равнозначные турпакеты – то есть, например, могли поменять летние туры 2020 года на летние в 2021 году.

Для этого срок действия сертификатов не должен быть менее 15 месяцев, считают туроператоры. Напомним, Ассоциация туроператоров предлагала установить такой срок до 1 января 2022 года.

Согласно законопроекту, при выдаче такого обязательства (ваучера) должен быть соблюден ряд условий:

  • потребительские свойства туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, а также дополнительные услуги) должны быть равнозначны предусмотренным в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм;
  • в случае, если общая цена туристского продукта на момент фактического оказания услуг окажется выше указанной в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, туроператор не вправе требовать с туриста и (или) иного заказчика туристского продукта доплату к общей цене туристского продукта;
  • туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности туроператора, действующее в течение срока действия обязательства и в течение 45 рабочих дней после истечения указанного срока.

Подробнее о туристических ваучерах можно прочитать по этой ссылке

ОТЛОЖЕННЫЙ ВОЗВРАТ

У туриста сохраняется возможность вернуть деньги. Если он не воспользуется выданным обязательством до истечения его срока действия, туроператор обязан возвратить деньги за туристский продукт не позднее чем в течение 10 рабочих дней с даты истечения срока действия обязательства.

В этом случае, туроператор также должен уплатить проценты на эту сумму за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас – 5,5%), действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Участники рынка не сомневаются, что в случае, если срок действия сертификатов позволит обменять несостоявшиеся туры этого лета на лето 2021 году, подавляющее большинство воспользуется ваучерами и не станут требовать денег с процентами (ведь это лишит их отпуска, а цены этого года будут выгоднее, чем они могут быть в следующем году). 

КОГДА ПРОЕКТ ПРИМУТ ОКОНЧАТЕЛЬНО

На сайте Госдумы 12 мая появилась информация о том, что законопроект принят в первом чтении. Очевидно, что документ быстро пройдет все этапы – поправки к нему должны быть представлены уже в этот же день до 18.00 по московскому времени.

 

Ростуризм рекомендует туристам переносить сроки туров

20.03.2020

В связи с распространением в мире коронавирусной инфекции и закрытием границ многими государствами мира, Ростуризм рекомендует туристам обратиться к туроператорам с просьбой о переносе сроков туров на более поздние даты.

В Ростуризме напомнили, что в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия.

«Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера», - говорится в сообщении на сайте Ростуризма.

В связи с этим Ростуризм рекомендует «гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки».

Российским организованным туристам рекомендуется обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок.

Российским туроператорам рекомендуется временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

«Ростуризм нацелен на обеспечение безопасности российских туристов за рубежом в сложившейся ситуации», - отмечают в ведомстве.

Информацию о существующих ограничениях, которая круглосуточно обновляется можно найти на сайте Ростуризма по ссылке https://www.russiatourism.ru

Связаться с ведомством для получения консультаций можно по телефонам горячей линии, организованной Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»:

8-499-678-12-03, круглосуточно;

+7 (495) 959-15-66, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

 

Куда обращаться туристам, застрявшим за границей

20.03.2020

 

Куда обращаться туристам, застрявшим за границей

В МИД России и Ростуризме разъяснили российским гражданам, которые в результате ограничений, вводимых странами мира из-за коронавируса, попали за рубежом в сложную ситуацию и не могут вылететь на Родину. Информируем о контактных телефонах, ссылках, способах связи с представителями МИД и Ростуризма.

МИД просит всех россиян, кто оказался в сложном положении за границей, незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные.

Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ, а также посетив интернет-портал ситуационно-кризисного центра (ДСКЦ).

Внимание: запущен единый портал для экстренной связи с российскими загранучреждениями: https://sos.midhelp.ru/contact_org

Также для российских граждан, оказавшихся в сложной ситуации за рубежом, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД, которым можно передать всю информацию по телефонам: 

+7(495) 587 88 60,  

+7(499) 244 19 77,

+7 (499) 244 19 88,

+7(499) 244 28 47,

а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046 52 97.

Оставлять сообщения туристам можно также в аккаунтах Министерства иностранных дел в социальных сетях: FacebookTwitterInstagramВКонтакте.

Организованные туристы также могут обращаться в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) по телефонам горячей линии для россиян, находящихся в турпоездках за рубежом:

+7 (499) 678 12 03 (круглосуточно),

+7 (915) 117 04 51 (с 10 до 19 часов по московскому времени, пн — пт).

Ростуризм также подготовил опросную форму для организованных и самостоятельных туристов. Она позволит получить информацию о местах пребывания, плановых датах возвращения, а также численности российских туристов, которые находятся за пределами страны или планируют поездки. Сведения будут использоваться исключительно в экстренной ситуации, вызванной обострением эпидемиологической обстановки.

Заполнить форму можно по ссылке: https://www.russiatourism.ru/foreign/

Также организованные туристы могут обращаться в объединение «Турпомощь»:

+7 (499) 678-12-03www.tourpom.ru